“面對(duì)面”與“背靠背”，如何選對(duì)調(diào)解方法？

在劍拔弩張的狀況中，當(dāng)事人怒目相對(duì)、言辭激烈，調(diào)解員一句“請(qǐng)兩位先到隔壁休息，我分別和大家聊聊”正是“背靠背”調(diào)解法的關(guān)鍵破冰時(shí)刻。而當(dāng)雙方平靜對(duì)坐，在調(diào)解員引導(dǎo)下坦誠(chéng)交流，“面對(duì)面”調(diào)解則成為重建信任的橋梁。這兩種調(diào)解技巧，如同調(diào)解員的左右手，在不同調(diào)解狀況中各顯優(yōu)勢(shì)。

一、背靠背調(diào)解

   當(dāng)調(diào)解室彌漫著對(duì)抗的火藥味，背靠背調(diào)解便是最關(guān)鍵的“滅火器”。背靠背調(diào)解的核心邏輯在于隔離沖突源，調(diào)解員分別與各方單獨(dú)溝通，避免直接沖突，通過(guò)分頭溝通為雙方當(dāng)事人情緒“降溫”。背對(duì)背調(diào)解也可以通過(guò)電話線上操作，單獨(dú)與當(dāng)事人通話來(lái)實(shí)行。

1.“背靠背調(diào)解”適用場(chǎng)景

雙方情緒激烈、對(duì)立嚴(yán)重、有沖突風(fēng)險(xiǎn)。（如民間借貸糾紛、機(jī)動(dòng)車道路交通事故糾紛、離婚財(cái)產(chǎn)分割糾紛等）

雙方陳述矛盾、證據(jù)可信度存疑，

雙方間存在信息不對(duì)稱或信任崩塌狀況。

當(dāng)事人有難言之隱或特殊訴求時(shí)，需厘清隱藏訴求。（如撫養(yǎng)費(fèi)糾紛、繼承糾紛、房產(chǎn)分割糾紛等）

2.“背靠背調(diào)解”操作步驟

隔離雙方，分頭聽(tīng)取當(dāng)事人的敘述，完整傾聽(tīng)訴求，過(guò)濾攻擊性語(yǔ)言，在情感宣泄中挖掘當(dāng)事人真實(shí)目的。

調(diào)解員幫助當(dāng)事人分析案情、理清關(guān)系，釋明可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)和可能承擔(dān)的后果，從時(shí)效、成本、人情等多個(gè)方面幫助當(dāng)事人形成案件處理的正確認(rèn)知。

積極引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行和解，綜合雙方當(dāng)事人的實(shí)際訴求提出方案建議，與當(dāng)事人協(xié)商可行性，避免當(dāng)事人雙方當(dāng)面拒絕激化矛盾。

整合雙方各自希望的調(diào)解方案，尋找共同重合點(diǎn)，引申拓展完整調(diào)解方案，反復(fù)磨合，獲取雙方最終同意，完成調(diào)解。

二、面對(duì)面調(diào)解

當(dāng)事人情緒逐漸冷卻后，面對(duì)面調(diào)解便能夠搭建對(duì)話通道。面對(duì)面調(diào)解的核心邏輯：在調(diào)解員主持的安全環(huán)境下，雙方面對(duì)面理性溝通，重建信任基礎(chǔ)。

1.“面對(duì)面調(diào)解”適用場(chǎng)景

當(dāng)事人情緒穩(wěn)定，具有溝通對(duì)話的可能性。

當(dāng)事人雙方需要共同通過(guò)溝通、質(zhì)證，來(lái)澄清誤解、厘清事實(shí)。（如合同糾紛中的責(zé)任劃分等）

當(dāng)事人情感關(guān)系并未完全破裂，仍然具有親情、友情關(guān)系等修復(fù)基礎(chǔ)，以情感紐帶推動(dòng)和解（如遺產(chǎn)分割糾紛等）

2.“面對(duì)面調(diào)解”操作步驟

設(shè)定安全規(guī)則，要求當(dāng)事人平等協(xié)商、輪流陳述、理性表達(dá)、禁止人身攻擊，引導(dǎo)當(dāng)事人將指向性話語(yǔ)轉(zhuǎn)為個(gè)人事實(shí)陳述，如“你偷改合同”轉(zhuǎn)為“我認(rèn)為條款有變更”等。

情緒引導(dǎo)，軟化當(dāng)事人對(duì)立情緒，減少隔閡、重建信任基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)和解后關(guān)系修復(fù)的重要性。

調(diào)解員確認(rèn)無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)，引導(dǎo)雙方溝通、整理出調(diào)解方案，調(diào)解員繼續(xù)主持當(dāng)事人雙方逐項(xiàng)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議條款。

三、善用組合“面對(duì)面”與“背靠背”調(diào)解技巧

    背對(duì)背是情緒隔離，面對(duì)面是信息對(duì)稱、利益平衡。單一方法難解復(fù)雜糾紛，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員會(huì)先判斷當(dāng)事人情緒狀態(tài)、事實(shí)復(fù)雜度、雙方關(guān)系基礎(chǔ)，交替“面對(duì)面”與“背靠背”使用兩種模式，一直循環(huán)到當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解為成功。

“背靠背”是給情緒關(guān)上的門，“面對(duì)面”是為信任打開(kāi)的窗?！?/span>

     調(diào)解的止紛本質(zhì)不是勝負(fù)之爭(zhēng)，而是在法律框架內(nèi)尋找利益最優(yōu)解。調(diào)解不僅是解紛手段，更是社會(huì)關(guān)系的修復(fù)策略。

在調(diào)解時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用溝通方法，讓溝通中的每一句對(duì)話都成為和解的鋪路石，走向雙方握手言和的美滿結(jié)局。